Aides & FAQ

Service client Aximè 

NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS ASSISTER

La priorité de notre équipe est de vous proposer les meilleures offres, mais aussi de vous offrir la meilleure expérience d’achat, c’est pourquoi notre équipe de soutien est toujours heureuse de vous assister du Lundi au Vendredi, de 9h à 18h30. 

Comment placer ma commande ? 

1. En utilisant le catalogue de catégories, choisissez une catégorie 

2. En utilisant la barre de recherche, si vous avez déjà quelque chose de spécifique en tête, tapez ce que vous recherchez dans le champ de recherche en haut de la page. Vous trouverez tous les produits associés 

3. En utilisant les bannières si l’une des campagnes vous intéresse, cliquez sur l’une des bannières pour découvrir une large gamme de produits. Une fois que vous avez trouvé l’élément qui vous intéresse, vous cliquez dessus pour accéder à ses détails 

4. Cliquez sur Ajouter au panier. La date d’estimation de livraison est affichée sous les informations de livraison 

5. En fonction du nombre d’articles, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de votre écran 

6. Si vous avez un code promo, appliquez le dans la section Code promo, puis entrez votre adresse de livraison 

6. Cliquez sur Valider votre commande 

7. Terminez les étapes de paiement 

Est-ce que tous les produits vendus sur Axime sont originaux ? 

Oui. Nous nous engageons à ne proposer à nos clients que des produits 100% authentiques et originaux. Nous prenons également toutes les mesures nécessaires pour garantir que tout vendeur qui vendrait des produits non authentiques soit immédiatement retiré du site Aximè. 

Pourquoi je n’arrive pas à ajouter des produits à mon panier ? 

Si vous avez des difficultés à ajouter des produits à votre panier, veuillez-vous assurer que vous avez fait toutes les sélections de taille et de couleur appropriées. Si les problèmes persistent, cela peut signifier que l’article que vous essayez d’acheter est épuisé. 
 
Besoin d’aide pour passer une commande ? Appelez notre service client +229 69 25 55 54. Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h30   

Est-ce que je peux modifier mon adresse de livraison une fois la commande passée ? 

Vous pouvez demander un changement si votre commande n’est pas encore expédiée. Contactez-nous pour nous communiquer votre nouvelle adresse 

Quand est-ce que je recevrai ma commande ? 

Tous les articles actuellement disponibles en stock sont immédiatement livrés dans un délai de (2h environ) après la commande. Les articles à expédier depuis l’extérieur sont livrés dans un délai maximum de 15 jours. 

Nous faisons de notre mieux pour que vos commandes soient livrées à la date promise. Vous pouvez trouver plus d’informations sur nos délais de livraison en nous contactant. 
Pour obtenir la livraison la plus rapide, nous recommandons à nos clients de nous écrire directement par WhatsApp au +229 69255515. 

Ma commande a tardé, que dois-je faire ? 

Vous pouvez être assuré que nous faisons tout notre possible pour vous faire parvenir votre commande au plus vite. Le retard est possible en raison d’un volume de demande supérieur à la normale que nous enregistrons actuellement. Vous pouvez toutefois nous contacter pour plus d’information sur la raison du retard de votre commande. 

Est-ce que je serais contacté avant la livraison de mon colis ? 

Oui, notre agent de livraison vous contactera pour confirmer votre disponibilité et votre emplacement exact. De plus, nous vous enverrons un message avec les coordonnées de l’agent de livraison lorsque votre colis sera prêt à être livré.

La garantie sur nos produits 

Les garanties de nos produits sont spécifiées dans la description du produit. Lorsqu’un produit sur AXIMÈ bénéficie d’une garantie, la garantie est celle du fabricant du produits ou de notre fournisseur. 

Pour réclamer une réparation ou un endommagement qui pourrait relever de la garantie du produit, Veuillez envoyer un mail avec votre facture au service client : serviceclient@axime.co 

Retours et remplacements 

Vous désirez retournez un produit acheté et non utilisé ? C’est bien possible pour certains produits et dans certaines conditions. Si vous vous retrouvez dans cette situation, contacter le service client à l’adresse mail serviceclient@axime.co 

Produits non reçus 

Vous n’avez toujours pas reçu votre colis malgré que le délai de livraison indiqué au moment de l’achat soit passé ou arrivé ? Ne vous inquiétez pas, contacter le service client à l’adresse mail serviceclient@axime.co , Nous vous répondrons dans l’heure 

Produits non conformes 

Vous avez reçu votre produit et il n’est pas conforme à la description faites sur notre site. Ne vous souciez pas de cela. Envoyer nous juste un email avec la facture du produit et nous allons vous aider à gérer cela, contacter le service client à l’adresse mail serviceclient@axime.co